Grundlagen erfolgreicher Kommunikation: vom Konflikt- bis zum Kontaktgespräch

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20.03.
2015
Grundlagen erfolgreicher Kommunikation: vom Konflikt- bis zum Kontaktgespräch
Uhrzeit:
09:00 to 17:00
Veranstaltungsort:

Arena City Hotel Salzburg
Am Messezentrum 2, 5020 Salzburg

Wann: Freitag, 20.03.2015, von 09.00 - 17.00 Uhr
Wo: Arena City Hotel Salzburg, Am Messezentrum 2, 5020 Salzburg
Trainer: Claudia Kroske, MAS
Seminarbeitrag: WB-Mitglieder: € 190,- Nicht-Mitglieder: € 250,-

Zielgruppe: Unternehmer, Jungunternehmer, Geschäftsführer, Abteilungs- und Teamleiter, Angestellte aller Branchen

Ziel: Sie lernen bewährte Modelle für eine lösungsorientierte Gesprächsführung kennen und anwenden. Diese unterstützen Sie beim Aufbau bereichernder (Kunden-) Beziehungen und geben Sicherheit in schwierigen Gesprächssituationen. Zögern Sie nicht, auszusprechen, was Ihnen am Herzen liegt, wenn Sie wissen, wie was gesagt wird. Entwickeln Sie Grundhaltungen und Fähigkeiten, die benötigt werden, um Gesprächssituationen aller Art gut und konstruktiv zu meistern.

Inhalte:

  • Sich selbst und den Gesprächspartner auf Augenhöhe wahrnehmen
  • Basis der Transaktionsanalyse
  • Das A und O des richtigen Tons
  • Modell der gewaltfreien Kommunikation
  • Konstruktiver Umgang in Konfliktgesprächen
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Digitale Medien - Workshop für erfolgreiche und praxisorientierte Nutzung für Einsteiger und Fortgeschrittene

Rhetorisch überzeugen - perfekt präsentieren

Führung II: Umgang mit schwierigen Situationen in der Mitarbeiterführung, Beurteilungsgespräche, Motivation von Mitarbeitern

Vertiefung Verkauf - Kundennutzen vermitteln, Kundenbindung stärken und Reklamationen nutzen - mehr Erfolg im Verkauf

Körpersprache, Stresskontrolle, Nervosität - Tipps & Tricks im persönlichen Auftritt

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Wer wirkt gewinnt. Persönliche Potenziale entdecken und entwickeln

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